온에어마켓 환불 및 반품 정책

1. 기본 원칙
 

온에어마켓은 해외직구 기반 구매대행 서비스로, 다음과 같은 원칙을 따릅니다:

• 단순변심, 배송 지연, 환율변동, 수취 거부 등 모든 사유에 대해 환불은 불가합니다.

• 해외 현지에서 고객의 요청에 따라 구매되는 상품이기 때문에, 주문 후에는 취소, 변경, 반품이 불가합니다.
   

2. 환불 및 반품 가능 사례
 

단, 아래의 모든 조건을 만족하는 경우에 한해 예외적으로 환불 또는 동일 제품 교환이 가능합니다:

1. 상품 수령 즉시, 택배포장 개봉 → 제품 개봉 → 제품 작동 테스트까지 전 과정을
   “편집 없는 영상”으로 촬영하였을 것

   • 영상은 개봉 순간부터 연속적으로 촬영되어야 하며, 편집 또는 중단된 경우 인정되지 않습니다.

   • 영상에는 운송장 번호, 제품 전체 상태, 초기 작동 상태가 명확히 보여야 합니다.

2. 제품에 다음 중 하나 이상의 명백한 하자 또는 오배송이 있을 경우

   • 파손, 누락, 오염, 작동불능 등 제조 또는 운송과정에서 발생한 문제

   • 주문한 상품과 상이한 제품 수령 (색상, 모델명 등 명백히 다름)

3. 위 사유를 입증할 수 있는 촬영 영상과 수령 즉시 신고가 이루어진 경우 (수령일로부터 24시간 이내 고객센터 접수)
    

***주의사항

• 포장 개봉 후 촬영 없이 제품 하자를 주장하는 경우 절대 환불 불가

• 제품 하자 영상이 없거나 택배 수령 후 일정 시간이 경과한 후 제기된 요청은 모두 거부됩니다
   

3. 환불 불가 사유 (예시)
 

다음의 사유는 환불 및 교환 대상이 아닙니다:

구분내용

단순변심색상, 사이즈, 질감, 무게 등 주관적 사유

주소/연락처 오류고객이 잘못 입력한 배송지, 통관번호 오류 등

수입 금지품목세관 반출불가로 인한 반송, 폐기

고객 부주의개봉 후 파손, 사용 후 하자 발생 등

촬영 미이행영상 촬영 없이 하자 주장 또는 편집된 영상 제출
 

4. 통관 및 배송 관련 면책
 

• 수령자 정보, 주소, 연락처, 개인통관고유번호 등의 입력 오류로 인한 세관 보류, 반송, 폐기, 벌금 등 모든 책임은 이용자에게 있으며, 회사는 책임지지 않습니다.

• 해당 문제로 상품이 미배송 또는 손실된 경우, 환불 및 재배송은 일절 불가합니다.
   

5. 반품 절차
 

1. 반품 요청 사유 및 영상 증빙자료를 고객센터 이메일 또는 카카오채널 등 공식 채널로 접수

2. 검토 후 하자가 인정된 경우에 한해 교환 또는 환불 처리 진행

3. 반품 시 발생하는 국제 배송비 및 통관 비용은 회사가 부담하며, 고객 과실인 경우에는 고객 부담입니다.
    

6. 고객센터 안내
 

• 운영시간: 평일 오전 10시 ~ 오후 5시

• 연락처: [이메일 주소 / 대표번호 등]

• 필수 제출 자료:

  • 운송장 사진

  • 편집 없는 개봉 영상

  • 제품 전체 사진

  • 수령일자 및 신고일자 정보
     

유의사항 요약

​

- 택배 수령 즉시, 영상 촬영 없이 개봉 시 환불 절대 불가
- 주소·통관번호 등 고객 정보 오기입 → 책임은 고객에게 있음
- 단순변심, 수입지연, 통관 지연 → 모두 환불 불가

 본 정책은 "온에어마켓 이용약관"의 일부이며,

주문 시 본 정책에 동의한 것으로 간주됩니다.